Un besoin accru de visibilité sur la performance des fournisseurs et les tarifs moyens
Notre client, qui compte plus de 2 500 points de vente et une vaste présence en ligne, nous a confié la numérisation de ses achats de services professionnels en 2020. Un enjeu de taille, quand on sait que le groupe mise considérablement sur le numérique pour améliorer son expérience client. Il mobilise pour cela de nombreuses compétences externes spécialisées, avec un volume de dépenses important.
En 2020, l’équipe d’achats de services professionnels en France était déjà bien structurée, mais ne pouvait compter sur aucun outil dédié. Tout était donc réalisé à la main : les appels d’offres étaient rédigés sur de simples fichiers Word qui étaient ensuite envoyés à une vaste liste de fournisseurs par courriel. L’équipe avait par ailleurs une visibilité extrêmement limitée sur les données, même les plus élémentaires, liées aux achats de services professionnels.
Notre client avait besoin de centraliser ses achats de services professionnels dans un outil numérique pour pouvoir fluidifier ses opérations et gagner avant tout en contrôle sur deux aspects cruciaux :
- La performance des fournisseurs: le groupe comptait près de 120 fournisseurs référencés, parmi lesquels des entreprises de services numériques (ESN) généralistes et spécialisées, et avait besoin de « faire le tri .
- L’évolution des prix des prestations: notre client avait une visibilité réduite sur les tarifs pratiqués par ses fournisseurs par métier ou par type de projet, ce qui ne permettait pas une analyse des coûts très fine.
Une numérisation de l’ensemble du processus d’achats de services professionnels, avec LittleBig Rise
Nous avons donc implémenté Rise, notre plateforme de pilotage des achats de services professionnels, auprès de notre client, lui donnant ainsi accès à une multitude de fonctionnalités pour gérer l’ensemble de son processus d’approvisionnement :
- Approvisionnement
- Contractualisation
- Suivi des missions
- Paiement
- Rapports
Le déploiement et la configuration de la plateforme ont été réalisés par une équipe d’implémentation experte, et notre client s’est fait accompagner pour prendre en main la solution et associer tous ses fournisseurs.
Il profite aujourd’hui d’un suivi dédié par un directeur des comptes, et d’un accompagnement dans l’utilisation quotidienne de la plateforme par un responsable de la réussite du client disponible et réactif, qui connaît parfaitement les spécificités de l’organisation.
Un gain conséquent en contrôle sur la performance des fournisseurs et l’évolution des tarifs
Le déploiement de LittleBig Rise a permis une grande amélioration du pilotage des achats de services professionnels de ce grand groupe. Voici un aperçu des grands chantiers qui ont été menés, et des résultats concrets obtenus.
Un grand chantier de rationalisation du panel de fournisseurs
Nous avons accompagné notre client dans l’optimisation de son panel de fournisseurs en prestations informatiques, grâce à deux analyses menées en parallèle :
- Nous avons recueilli et analysé les données disponibles sur la plateforme concernant la performance des fournisseurs. Nous avons notamment pu identifier les entreprises de services numériques les moins sérieuses, et celles dont les propositions étaient au contraire particulièrement pertinentes, en étudiant des indicateurs spécifiques comme le taux de transformation, qui compare le nombre d’appels d’offres auxquels répond une entreprise de services numériques et le nombre de projets sur lesquels elle démarre.
- Nous avons établi avec notre client un questionnaire à l’intention des opérationnels du groupe, afin de recueillir leurs commentaires et leur niveau de satisfaction concernant les entreprises de services numériques avec lesquelles ils collaboraient, et d’anticiper leurs besoins en compétences pour l’année à venir.
Nous avons ensuite confronté ces deux analyses, pour aider notre client à faire le tri parmi ses fournisseurs référencés et à rationaliser efficacement son panel, le faisant ainsi passer de 120 à 50 fournisseurs référencés.
Nous avons par ailleurs accompagné notre client dans l’élaboration de listes de fournisseurs par métier plutôt que de simples listes de fournisseurs par rang (rang 1, rang 2, rang 3), en créant par exemple des listes de fournisseurs spécialisés dans les données de compétences, ou étude de marché.
Résultat : les opérationnels peuvent aujourd’hui afficher leurs appels d’offres de manière simple et rapide sur la plateforme. Ils reçoivent uniquement des réponses pertinentes de la part de fournisseurs spécialisés. Les achats de services professionnels répondent ainsi mieux aux besoins de leurs clients internes et jouent efficacement leur rôle de partenaires d’affaires.
Un accès direct à des données détaillées sur l’évolution des tarifs
Notre client a par ailleurs énormément gagné en visibilité sur les données liées aux taux journaliers moyens (TJM) pratiqués par ses fournisseurs. Grâce au module d’historique des données, développé par notre partenaire Toucan Toco, il a désormais accès à un grand nombre d’indicateurs sous forme de tableaux de bord et de graphiques basés sur la visualisation des données.
Le groupe peut désormais surveiller les évolutions de tarifs, et analyser les tendances par type de compétences ou par fournisseur. Il peut par exemple identifier en un clin d’œil les fournisseurs dont les hausses de prix sont importantes.
Dans un contexte de forte inflation, et donc de fortes augmentations de tarifs sur le marché des compétences technologiques et informatiques, il peut ainsi contenir la hausse de ses dépenses en prenant des décisions éclairées. Or, avec une moyenne de 200 à 270 consultants en mission en simultané et des taux journaliers moyens de 600 à 650 euros, l’impact en matière de contrôle des coûts est important.
Les résultats obtenus avec notre plateforme de pilotage LittleBig Rise ont donc permis de résoudre les principaux enjeux de notre client, en lui permettant de gagner en visibilité et en contrôle sur la performance de ses fournisseurs et sur les tarifs pratiqués. Cerise sur le gâteau, nous accompagnons également le groupe sur ses problématiques d’approvisionnement, grâce à notre service LittleBig Connect, en l’aidant à trouver les compétences les plus rares, non disponibles au sein de ses fournisseurs référencés. Une combinaison gagnante de services, pour des achats de services professionnels plus performants que jamais!
