Un besoin accru de visibilité sur la performance des fournisseurs et les tarifs moyens
Notre client, qui compte plus de 2500 points de vente et une vaste présence en ligne, nous a confié la digitalisation de ses achats de prestations intellectuelles en 2020. Un enjeu de taille, quand on sait que le groupe mise considérablement sur le numérique pour améliorer son expérience client. Il mobilise pour cela de nombreuses compétences externes spécialisées, avec un volume de dépenses conséquent.
En 2020, l’équipe d’achats de prestations intellectuelles en France était déjà bien structurée, mais ne pouvait compter sur aucun outil dédié. Tout était donc réalisé à la main : les appels d’offres étaient rédigés sur de simples fichiers word qui étaient ensuite envoyés à une vaste liste de fournisseurs par email. L’équipe avait par ailleurs une visibilité extrêmement limitée sur les données, même les plus basiques, liées aux achats de prestations intellectuelles.
Notre client avait besoin de centraliser ses achats dans un outil digital, pour pouvoir fluidifier ses opérations, et gagner avant tout en contrôle sur deux aspects cruciaux :
- La performance des fournisseurs : le groupe comptait près de 120 fournisseurs référencés, parmi lesquels des ESN (entreprises de services du numérique) généralistes et spécialisées, et avait besoin de “faire le tri”.
- L’évolution des prix des prestations : notre client avait une visibilité réduite sur les tarifs pratiqués par ses fournisseurs par métier ou par type de projet, ce qui ne permettait pas une analyse des coûts très fine.
Une digitalisation de l’ensemble du process d’achats de prestations intellectuelles, avec LittleBig Rise
Nous avons donc implémenté Rise, notre plateforme de pilotage des achats de prestations intellectuelles, auprès de notre client, lui donnant ainsi accès à une multitude de fonctionnalités pour gérer l’ensemble de son processus Source-to-Pay :
- Sourcing
- Contractualisation
- Suivi des missions
- Paiement
- Reporting
Le déploiement et la configuration de la plateforme ont été réalisés par une équipe d’implémentation experte, et notre client s’est fait accompagner pour prendre en main la solution et embarquer tous ses fournisseurs.
Il bénéficie aujourd’hui d’un suivi dédié par un Account Director, et d’un accompagnement dans l’utilisation quotidienne de la plateforme par un Customer Success Manager disponible et réactif, qui connaît parfaitement les spécificités de l’organisation.
Un gain conséquent en contrôle sur la performance des fournisseurs et l’évolution des tarifs
Le déploiement de LittleBig Rise a permis une amélioration significative du pilotage des achats de prestations intellectuelles de ce grand groupe. Voici un aperçu des grands chantiers qui ont été menés, et des résultats concrets obtenus.
Un grand chantier de rationalisation du panel de fournisseurs
Nous avons accompagné notre client dans l’optimisation de son panel de fournisseurs en prestations IT, grâce à deux analyses menées en parallèle :
- Nous avons collecté et analysé les données disponibles sur la plateforme concernant la performance des fournisseurs. Nous avons notamment pu identifier les ESN les moins sérieuses, et celles dont les propositions étaient au contraire particulièrement pertinentes, en étudiant des indicateurs spécifiques comme le taux de transformation, qui compare le nombre d’appels d’offres auxquels répond une ESN et le nombre de projets sur lesquels elle démarre.
- Nous avons co-construit avec notre client un questionnaire à destination des opérationnels du groupe, afin de recueillir leurs retours et leur niveau de satisfaction vis-à-vis des ESN avec lesquels ils collaboraient, et d’anticiper leurs besoins en compétences sur l’année à venir.
Nous avons ensuite confronté ces deux analyses, pour aider notre client à faire le tri parmi ses fournisseurs référencés, et à rationaliser efficacement son panel, le faisant ainsi passer de 120 à 50 fournisseurs référencés.
Nous avons par ailleurs accompagné notre client dans l’élaboration de listes de fournisseurs par métier plutôt que de simples listes de fournisseurs par rang (rang 1, rang 2, rang 3), en créant par exemple des listes de fournisseurs spécialisées dans les compétences data, ou étude de marché.
Résultat : les opérationnels peuvent aujourd’hui poster leurs appels d’offres de manière simple et rapide sur la plateforme. Ils reçoivent uniquement des réponses pertinentes, de la part de fournisseurs spécialisés. Les achats répondent ainsi au mieux aux besoins de leurs clients internes et jouent efficacement leur rôle de business partner.
Un accès direct à des données détaillées sur l’évolution des tarifs
Notre client a par ailleurs énormément gagné en visibilité sur les données liées aux taux journaliers moyens (TJM) pratiqués par ses fournisseurs. Grâce au module Data Stories, développé par notre partenaire Toucan Toco, il a désormais accès à un grand nombre d’indicateurs sous forme de tableaux de bord et de graphiques basés sur la data visualisation.
Le groupe peut désormais monitorer les évolutions de tarifs, et analyser les tendances par type de compétences ou par fournisseur. Il peut par exemple identifier en un clin d’œil les fournisseurs dont les hausses de prix sont significatives.
Dans un contexte de forte inflation, et donc de fortes augmentations de tarifs sur le marché des compétences tech & IT, il peut ainsi contenir la hausse de ses dépenses en prenant des décisions éclairées. Or, avec une moyenne de 200 à 270 consultants en mission en simultané, et un TJM moyen de 600 à 650 euros, l’impact en matière de contrôle des coûts est significatif.
Les résultats obtenus avec notre plateforme de pilotage LittleBig Rise ont donc permis de résoudre les principaux enjeux de notre client, en lui permettant de gagner en visibilité et en contrôle sur la performance de ses fournisseurs et sur les tarifs pratiqués. Cerise sur le gâteau, nous accompagnons également le groupe sur ses problématiques de sourcing, grâce à notre service LittleBig Connect, en l’aidant à trouver les compétences les plus pénuriques, indisponibles au sein de ses fournisseurs référencés. Un combo gagnant de services, pour des achats de prestations intellectuelles plus performants que jamais !
