L’offshoring : sous-traiter à l’étranger pour réduire ses coûts
Qu’est-ce que l’offshoring ?
L’offshoring consiste à délocaliser une partie de ses activités IT pour réaliser des gains de productivité, en faisant appel à des prestataires situés dans des pays où le coût de la vie, et donc les salaires, sont plus faibles.
Les prestataires sont généralement implantés en Afrique, en Asie ou en Amérique Latine. Le pays phare de l’offshoring étant l’Inde, où le secteur IT et BPM (Business Process management) emploie plus de 5 millions de personnes et représente environ 227 milliards de dollars de chiffre d’affaires, dont près de 178 milliards de dollars en recettes d’exportation d’après les statistiques de l’agence Invest India.
Les entreprises ont par ailleurs de plus en plus recours au “nearshoring”, qui consiste à délocaliser des activités dans des pays frontaliers ou proches, pour éviter les problèmes de décalage horaire. Pour les entreprises européennes, il s’agit souvent des pays du Maghreb ou d’Europe de l’est.
Quoi qu’il en soit, les prestations offshore concernent généralement des tâches à faible valeur ajoutée, ou des processus IT relativement industrialisés qui sont relativement faciles à sous-traiter comme le développement de logiciels ou d’applications, et le support technique.
Les avantages de l’offshoring
- De faibles coûts : c’est le principal avantage de l’offshoring. En sous-traitant des prestations au sein de pays ou la main d’œuvre est compétente mais bon marché, les entreprises peuvent réduire significativement leurs dépenses. Les pays où sont implantés les centres de service permettent par ailleurs parfois à l’entreprise de bénéficier d’avantages fiscaux.
- Une grande flexibilité : qu’il s’agisse des coûts, des délais ou des exigences de qualité, avec l’offshoring les entreprises peuvent bénéficier d’un service qui est défini selon leurs besoins.
- Une organisation du travail avantageuse : en ayant recours à l’offshoring, les entreprises bénéficient de législations du travail moins strictes, avec une main d’œuvre qui peut parfois travailler plus de 40 heures par semaine, et qui est mobilisable les weekends ou les jours fériés.
Les inconvénients de l’offshoring
- Une faible qualité de service : l’offshoring est souvent vu comme une solution low cost. Les risques relatifs à la mauvaise qualité de production ou au non-respect des délais de livraison peuvent être élevés. Il faut donc bien connaître les capacités du prestataire avant de lui déléguer les tâches prévues.
- Un risque de perte de contrôle : avec l’offshoring, l’entreprise peut perdre un certain contrôle sur ses processus ou sur ses données, ce qui peut avoir d’importantes conséquences, notamment en matière de sécurité.
- Des difficultés liées à la barrière culturelle et de la langue : le risque de choc culturel n’est pas à sous-estimer, ainsi que d’éventuels problèmes de communication, si la langue locale du centre de service n’est pas la même que celle de l’entreprise.
Finalement, l’offshoring est adapté dans le cas d’une externalisation qui vise en priorité la réduction des coûts, et concerne des prestations peu critiques. Il est au contrainte contre-indiqué si le niveau d’industrialisation des process est faible, ou encore si les prestations nécessitent de fortes interactions avec les métiers.
L’outsourcing ou outstaffing à l’étranger : étendre son vivier de talents IT à l’international
Qu’est-ce que l’outsourcing de talents à l’étranger ?
L’outsourcing de talents à l’étranger est une solution qui répond à une logique tout à fait différente. Il consiste à se tourner vers des pays étrangers pour trouver des profils très qualifiés, qui sont peu accessibles pour les entreprises sur leur marché local. Il permet ainsi aux entreprises d’élargir considérablement leurs horizons en matière de sourcing de talents externes.
Cette solution est en plein essor pour plusieurs raisons :
- Les entreprises sont confrontées à une pénurie des talents IT qui s’intensifie.
- Le recours croissant des entreprises au cloud computing, la généralisation du travail en remote et en asynchrone, rend la collaboration à distance plus facile que jamais. Les équipes IT, mêmes internes, sont souvent elles-mêmes déjà éclatées sur plusieurs pays ou continents.
- De nouveaux hubs tech émergent à travers le monde et constituent de précieux viviers de talents à l’international.
L’outsourcing de talents à l’étranger peut donc se faire dans une multitude de pays, en particulier dans ceux où il existe une main d’œuvre IT très qualifiée. C’est par exemple le cas du Vietnam, qui est décrit comme le prochain “start-up hub” asiatique, ou de la Colombie, où la ville de Medellin est par exemple un important centre d’innovation.
L’Inde est également un haut-lieu de l’outsourcing de talents IT, en plus d’être la destination n°1 en matière d’offshoring. En effet, elle bénéficie d’une main d’œuvre anglophone très qualifiée sur certains domaines d’expertise de pointe. Elle a par exemple obtenu le 1er rang dans la «concentration des talents en Intelligence Artificielle » d’après le Network Readiness Index 2022.
Les avantages de l’outsourcing de talents à l’étranger
- Une solution à la pénurie des talents : les entreprises peuvent accéder à de larges viviers de talents pour collaborer avec les experts qu’elles n’arrivent pas à trouver ou à attirer sur leurs marchés nationaux.
- La possibilité d’externaliser des activités stratégiques : en faisant appel à des compétences pointues ou en mobilisant des talents sur des domaines d’expertise très spécifiques, les entreprises peuvent accélérer sur des projets particulièrement décisifs ou innovants, et bénéficier de services à très forte valeur ajoutée.
- De possibles réductions de coûts : même si ce n’est pas l’objectif principal, la mobilisation de talents très qualifiés dans des pays où la vie est plus faible peut permettre à l’entreprise de réaliser des économies.
Les inconvénients de l’outsourcing de talents à l’étranger
- Des processus de contractualisation et de facturation qui peuvent être complexes : chaque pays possède sa propre législation et ses processus administratifs. Contractualiser avec un fournisseur à l’étranger peut s’avérer un véritable casse-tête sans les bonnes informations et les bons process.
- Des talents difficilement accessibles : le monde est un terrain de jeu très vaste ! Si elles n’ont pas d’équipe dédiée ou d’outil adapté au sourcing à l’international, les entreprises peuvent éprouver des difficultés à orienter leurs recherches pour trouver les profils et fournisseurs qui répondent à leurs besoins, et à évaluer leur niveau de service.
Pour ces raisons, il est recommandé de se faire accompagner par un partenaire spécialisé dans le sourcing de talents à l’étranger. Avec son service Global Connect, LittleBig Connection vous accompagne pour définir vos besoins, et trouver les meilleurs prestataires à travers le monde, qu’il s’agisse d’ESN spécialisées ou de freelances très qualifiés. Nous mettons à votre service notre vaste réseau de prestataires à l’international et nos méthodologies éprouvées en matière d’évaluation de fournisseurs.
Pour conclure, l’outsourcing de talents à l’étranger est la meilleure solution pour les entreprises qui recherchent des compétences pointues dans un contexte de pénurie des talents et dont l’enjeu financier n’est pas le principal moteur.
L’offshoring et l’outsourcing de talents à l’étranger sont donc finalement deux solutions très différentes, qui peuvent d’ailleurs s’avérer extrêmement complémentaires.
