Shared Services Centers, Global Capabilities Centers, Centres of Excellence… de quoi parle-t-on ?
Les Shared Services Centres (SSC), également appelés Shared Services Organizations (SSO) ou Centres de Services Partagés (CSP) en français, sont des structures permettant de centraliser une ou plusieurs fonctions opérationnelles. Il s’agit d’organisations internes autonomes, chargées de fournir des services à plusieurs entités au sein d’un même groupe.
Le cas classique est un modèle hybride entre l’internalisation et l’externalisation : l’équipe de direction et les managers sont des salariés de l’entreprise, et les équipes techniques sont souvent constituées, au moins en partie, d’experts externes indépendants ou issus de cabinets de conseil.
Historiquement, les SSC étaient majoritairement dédiés aux fonctions support telles que la comptabilité ou les RH, mais ils se développent de plus en plus sur les fonctions IT, où les besoins sont grandissants. Il existe également d’autres modèles qui se rapprochent des Shared Services Centres :
- Les Global Capabilities Centers (GCC) : il s’agit de centres de services partagés axés sur les activités de haute valeur ajoutée, telles que la recherche et développement, la conception produits, l’analyse de données, ou encore l’ingénierie. Ils se distinguent ainsi des SCC, qui concernent davantage les fonctions support.
- Les Centres of Excellence (CoE) : il s’agit de structures regroupant les compétences et les connaissances spécialisées dans un domaine pointu comme la cybersécurité ou l’expérience utilisateur. Ils sont destinés à améliorer l’expertise de l’entreprise sur un sujet donné.
Quels sont les avantages des Shared Services Centers ?
Efficacité opérationnelle et haute qualité de service
Que soit le domaine d’expertise concerné, l’objectif des centres de services partagés est le même : améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service en centralisant et en standardisant ces fonctions au sein de l’entreprise.
La rationalisation des processus permet d’augmenter la productivité et de réduire les erreurs, tandis que la mobilisation d’une main d’œuvre très qualifiée, en particulier dans les GCC et CoE, permet à l’entreprise de bénéficier d’une expertise pointue. Et ce, notamment sur des domaines d’expertise IT très techniques.
Optimisation des coûts
En regroupant les processus, les outils et les compétences, ces structures permettent de réaliser des économies d’échelle conséquentes, par rapport à une organisation décentralisée.
Par ailleurs, les Shared Services Centres sont souvent plus intéressants économiquement que les solutions d’externalisation totale. Ils évitent également à l’entreprise de développer une dépendance vis-à-vis d’un fournisseur, qui peut imposer des hausses brutales de tarifs.
Meilleur contrôle des activités
Les centres de services partagés permettent aux entreprises d’assurer une grande maîtrise de leurs activités, en comparaison avec un modèle d’externalisation classique. En voici quelques avantages :
D’une part, les compétences et le savoir-faire sont conservés en interne et peuvent constituer un avantage concurrentiel, plutôt que d’être utilisés par le fournisseur au profit d’autres clients.
Ainsi, l’internalisation permet un meilleur alignement avec les objectifs et la culture de l’entreprise, ainsi qu’une meilleure collaboration avec les différents métiers.
Par ailleurs, les opérations sont beaucoup plus agiles que dans le cas de l’externalisation, qui est quasi-systématiquement régie par diverses clauses contractuelles ou restrictions en matière de partage des données, qui viennent peser sur la fluidité des processus.
Enfin, le réseau internet et le matériel sont propres à l’entreprise, ce qui permet une plus grande maîtrise des risques liés à la cybersécurité et la protection des données
Les SCC, GCC et CoE sont donc des structures aux multiples atouts, qui séduisent de plus en plus d’entreprises européennes soucieuses d’améliorer la gestion de leurs activités, notamment IT. Certaines font le choix d’ouvrir de telles structures directement sur leur territoire, mais la grande majorité choisissent le modèle du Nearshoring et se tournent vers les pays voisins, en particulier vers le Portugal.
Pourquoi le Portugal est-il le nouvel eldorado européen pour les grands groupes qui souhaitent ouvrir leur Shared Services Center IT ?
Localisation stratégique et fuseau horaire
La localisation géographique du Portugal fait de ce pays un endroit idéal pour le Nearshoring en Europe. Il partage le même fuseau horaire que le Royaume-Uni, qui reste l’un des marchés de l’informatique les plus dynamiques en Europe, et n’est qu’à une heure du fuseau horaire d’Europe centrale. Cette position centrale offre une communication fluide entre les équipes, avantage non négligeable pour les projets informatiques nécessitant une collaboration en temps réel.
Compatibilité culturelle et maîtrise de l’anglais
La culture historiquement ouverte du Portugal attire depuis longtemps les entreprises occidentales. Des valeurs partagées, une éthique de travail solide et une grande facilité d’adaptation à différentes cultures d’entreprise rendent les collaborations faciles et fructueuses. A cela s’ajoute une bonne maîtrise générale de l’anglais au sein de la population portugaise. Cette capacité à communiquer sans heurts dans la langue des affaires facilite évidemment la communication et permet une intégration plus fluide avec les équipes internationales.
Un choix économiquement rentable
Le Portugal offre une alternative économique pour les entreprises qui cherchent à équilibrer qualité et dépenses. Le coût de la vie (quoiqu’en constante augmentation) et le coût de la main-d’œuvre sont plus compétitifs que dans de nombreux autres pays d’Europe occidentale, sans pour autant amoindrir la qualité de la production.
Le différentiel de salaire par rapport au pays d´origine de l’entreprise lui permettent également d’offrir de meilleurs packages salariaux par rapport à ce qui est généralement disponible sur le marché local. Cela contribue fortement à la rétention des talents au sein du SSC. L’objectif principal des SSC et des GCC n’est donc pas de mobiliser une main-d’œuvre bon marché comme dans le modèle de délocalisation, mais plutôt d’attirer et de conserver des talents hautement qualifiés qui sont désormais soit indisponibles, soit trop chers dans d’autres pays européens.
Centre de talents hautement qualifiés
Les universités portugaises sont réputées pour former parmi les meilleurs professionnels de l’informatique. Le Portugal est d’ailleurs le cinquième pays au monde comptant le plus grand nombre de diplômés en science et technologie par millier d’habitants, dans la tranche d’âge entre 20 et 29 ans. Le pays bénéficie également d’une immigration brésilienne hautement qualifiée en quête de stabilité financière et politique, qui vient compenser la pénurie de talents locaux.
Une installation facilitée
Le gouvernement portugais, ayant anticipé le potentiel du secteur IT, a mis en place des avantages de diverses natures pour inciter les start-ups et les entreprises technologiques à s’installer au Portugal. Il s’agit par exemple d’incitatifs fiscaux au soutien de la recherche et du développement, ce qui crée un environnement favorable à la croissance.
Par ailleurs, les nombreuses infrastructures modernes ainsi que la présence de parcs technologiques et de pôles d’innovation confortent la position du Portugal comme une destination de nearshoring de choix. Des villes comme Lisbonne et Porto mais aussi Aveiro et Braga sont ainsi devenues des pôles de start-up en plein essor. En témoigne le foisonnement d’évènements technologiques dans le pays comme le Web Summit, qui se tenait auparavant à Dublin, et qui a maintenant lieu à Lisbonne. Plus que jamais, les yeux de la communauté technologique internationale sont tournés vers le Portugal.
Qualité de vie
Au-delà des indicateurs commerciaux, la qualité de vie du Portugal vient jouer un rôle déterminant : des paysages magnifiques, un climat favorable avec plus de 300 jours d’ensoleillement par an, une culture riche et une histoire passionnante… mais aussi une forte stabilité politique. Le Portugal est en effet considéré comme l’une des destinations les plus sûres en Europe.
Le Portugal est donc un lieu où les expatriés trouvent une grande qualité de vie qui les décident le plus souvent à s’installer dans la durée.
En conclusion, l’essor des SSC peut s’expliquer par les nombreux avantages de ces modèles organisationnels, qui conviennent particulièrement aux besoins d’informatique et d’ingénierie des entreprises. Les caractéristiques idéales du Portugal en font une destination de choix pour ce modèle.
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